Theo đó, Nghị định số 99/2011/NĐ-CP quy định về bảo vệ người tiêu dùng trong giao dịch với cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên không phải đăng ký kinh doanh, hợp đồng giao kết với người tiêu dùng và điều kiện giao dịch chung, giải quyết yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tổ chức xã hội tham gia hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tổ chức hòa giải các tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân tham gia kinh doanh và quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Cụ thể, trong hoạt động giao dịch giữa người tiêu dùng với cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên không phải đăng ký kinh doanh thì các cá nhân đó phải có các nghĩa vụ đảm bảo chất lượng, số lượng, công dụng, an toàn thực phẩm của hàng hóa, dịch vụ mà mình cung cấp cho người tiêu dùng; cung cấp đầy đủ các thông tin về hàng hóa, dịch vụ; chấp hành các quyết định thu hồi hàng hóa trong trường hợp hàng hóa do mình cung cấp không đảm bảo chất lượng, số lượng, công dụng…

Ngoài ra, Ủy ban nhân dân cấp xã, phường, Ban quản lý chợ cũng phải thực hiện trách nhiệm của các cấp quản lý theo thẩm quyền như: (1) Ban hành các nội quy, quy chế theo quy định của pháp luật; (2) thường xuyên thực hiện việc kiểm tra, giám sát chất lượng, số lượng hàng hóa trong khu vực quản lý; (3) định kỳ phối hợp với các cơ quan liên quan thực hiện công tác kiểm soát chất lượng, số lượng, nguồn gốc, an toàn thực phẩm đối với hàng hóa, dịch vụ; (4) hòa giải các tranh chấp; (5) xử lý các vi phạm về bảo về quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của pháp luật…

Bên cạnh đó, Nghị định này cũng quy định quyền và nghĩa vụ tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với các tổ chức xã hội, được quyền tự mình khởi kiện các vụ án bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, có quyền và nghĩa vụ phối hợp với các tổ chức xã hội liên quan tham gia quá trình khởi kiện, đồng thời thực hiện các nhiệm vụ gắn với nhiệm vụ của nhà nước như tuyên truyền, phổ biến, giáo dục về quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng; hướng dẫn, đào tạo, nâng cao nhận thức cho người tiêu dùng; tư vấn, hỗ trợ cho người tiêu dùng; thực hiện các nghiên cứu, khảo sát thực tế, tập hợp ý kiến, phản ánh nhu cầu của người tiêu dùng.

Bộ Công Thương là cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở trung ương, Ủy ban nhân dân cấp tỉnh là cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở các địa phương.

Cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là những thực thể có thẩm quyền trong việc thành lập, giải thể các tổ chức hòa giải.

Nghị định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 15 tháng 12 năm 2011.

Chi tiết Nghị định xem tại đây.